Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Selvora! Los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» se refieren a selvora. selvora opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios asociados, para ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Selvora utiliza la tecnología de Shopify para proporcionarle los Servicios.

Estas condiciones generales, junto con cualquier política a la que se haga referencia (las «Condiciones»), describen sus derechos y obligaciones al utilizar los Servicios.

Le invitamos a leer atentamente estas Condiciones, ya que contienen información importante sobre sus derechos, especialmente en materia de garantías y responsabilidad.

Al visitar, utilizar o interactuar con nuestros Servicios, acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de privacidad (/policies/privacy-policy). Si no acepta estas Condiciones o nuestra Política de privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.

ARTÍCULO 1 – ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estas Condiciones, declara haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia y haber autorizado, en su caso, a los menores a su cargo a utilizar los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluso para navegar por nuestra tienda en línea o comprar nuestros productos, se le puede solicitar que proporcione determinada información, como su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación, pago y entrega. Declara y garantiza que toda la información proporcionada es exacta, actualizada y completa, y que dispone de todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Usted es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada en su cuenta. No puede transferir, vender, ceder ni conceder su cuenta a otra persona.

ARTÍCULO 2 – NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos todo lo posible para presentar nuestros productos con la mayor exactitud. No obstante, los colores o la apariencia de los productos pueden diferir ligeramente de su visualización debido al dispositivo utilizado y a sus ajustes.

Las descripciones de los productos pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de dejar de vender cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona, zona geográfica o jurisdicción.

Estas disposiciones no afectan a sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.

ARTÍCULO 3 – PEDIDOS

Al realizar un pedido, presenta una oferta de compra. Selvora se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por un motivo legítimo. Su pedido solo se acepta tras nuestra confirmación, y el pago debe recibirse y procesarse antes de dicha aceptación. Le invitamos a revisar atentamente su pedido antes de confirmarlo. Si rechazamos, modificamos o cancelamos un pedido, le informaremos a través de la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono indicados al realizar el pedido, y se le reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.

Dispone de un derecho de desistimiento en las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones (/policies/refund-policy).

Declara que su compra está destinada al uso personal o doméstico y no a la reventa ni a la exportación comercial.

ARTÍCULO 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN

Nuestros precios se indican en pesos mexicanos (MXN), con todos los impuestos incluidos. Los posibles gastos de envío se indican antes de confirmar su pedido. Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente en el momento del pedido, tal como se indica en el correo de confirmación.

Los precios de nuestra tienda en línea pueden diferir de los de otros puntos de venta. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones regidas por condiciones específicas; en caso de contradicción, prevalecen las condiciones de la promoción.

Se compromete a proporcionar información de compra, pago y cuenta exacta, completa y actualizada, y a actualizarla con prontitud cuando sea necesario para que podamos completar su transacción y contactarlo.

Declara y garantiza que (i) los datos de su tarjeta de pago son exactos y completos, (ii) está debidamente autorizado a utilizar dicha tarjeta para la compra, (iii) el emisor de su tarjeta aceptará los cargos y (iv) abonará las cantidades debidas a los precios mostrados, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.

ARTÍCULO 5 – ENVÍO Y ENTREGA

Nuestros artículos se envían desde Asia. Los plazos de entrega indicados son estimaciones; nos comprometemos a entregar su pedido, a más tardar, en el plazo indicado al realizarlo o, en su defecto, en un plazo de 30 días desde su realización. En caso de retraso más allá de ese plazo, puede, después de habernos solicitado la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, de conformidad con el Código de Consumo.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se le transfiere en el momento en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), toma posesión física de los productos.

ARTÍCULO 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluidos, entre otros, las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y sonidos, así como su diseño, selección y organización, son propiedad de Selvora, de sus empresas afiliadas o de sus licenciantes, y están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.

Estas Condiciones le autorizan a utilizar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales. No puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar o ejecutar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún elemento de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo disposición expresa en contrario, nada de lo establecido en estas Condiciones le concede una licencia ni otro derecho sobre una patente, marca, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual de Selvora, Shopify o un tercero. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.

Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Selvora son marcas de Selvora o de sus empresas afiliadas o licenciantes, y no pueden utilizarse sin nuestra autorización previa por escrito. Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. Todas las demás marcas, nombres y logotipos que aparecen en los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.

ARTÍCULO 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Puede tener acceso, a través de los Servicios, a herramientas ofrecidas por terceros que no controlamos.

Reconoce que estas herramientas se proporcionan «tal cual» y «según su disponibilidad», sin garantía ni aprobación por nuestra parte. Cualquier uso de estas herramientas opcionales se realiza bajo su propia responsabilidad; le corresponde conocer las condiciones en las que las proporcionan los terceros correspondientes.

En el futuro, podremos ofrecer nuevas funcionalidades a través de los Servicios; estas formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estas Condiciones.

ARTÍCULO 8 – ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener contenidos y enlaces a sitios web proporcionados u operados por terceros (incluidas funcionalidades integradas por terceros). No estamos obligados a examinar o evaluar el contenido ni la exactitud de dichos contenidos o sitios. Si abandona los Servicios para acceder a ellos, lo hace bajo su propia responsabilidad.

No somos responsables de los daños relacionados con su acceso a un sitio de terceros ni con la compra o el uso de productos, servicios o contenidos ofrecidos en un sitio de terceros. Las reclamaciones o preguntas relativas a productos y servicios de terceros deben dirigirse a dichos terceros.

ARTÍCULO 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY

Selvora utiliza la tecnología de Shopify para proporcionarle los Servicios. Sin embargo, toda venta o compra realizada en nuestra tienda se celebra directamente con Selvora. Al utilizar los Servicios, reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Selvora, incluidas las lesiones, daños o pérdidas derivados de la compra de productos y servicios. Exime expresamente a Shopify y a sus empresas afiliadas de toda reclamación, daño y responsabilidad derivados de su compra y transacción con Selvora o relacionados con ellas.

ARTÍCULO 10 – PRIVACIDAD

Todos los datos personales que recopilamos a través de los Servicios están sujetos a nuestra Política de privacidad (/policies/privacy-policy), y determinados datos personales pueden estar sujetos a la Política de privacidad de Shopify (https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite/clients). Al utilizar los Servicios, reconoce haber leído nuestra Política de privacidad.

Como los Servicios están alojados por Shopify, esta recopila y trata datos personales relativos a su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que transmite a través de los Servicios se comunica a Shopify y a terceros que pueden estar situados en un país distinto de su país de residencia. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

ARTÍCULO 11 – COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si presenta, publica, envía por correo electrónico o transmite de cualquier otra forma ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (conjuntamente, los «Comentarios»), nos concede una licencia mundial, gratuita y sublicenciable, durante la vigencia de los derechos de propiedad intelectual, para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier soporte y para cualquier fin, incluido el comercial, especialmente para operar, evaluar, mejorar y promocionar los Servicios.

Declara y garantiza que: (i) dispone de todos los derechos necesarios sobre sus Comentarios; (ii) ha indicado cualquier compensación o contraprestación recibida en relación con su publicación; y (iii) sus Comentarios cumplen estas Condiciones. No estamos obligados (1) a mantener la confidencialidad de sus Comentarios, (2) a pagarle una remuneración ni (3) a responder a ellos.

Podemos, sin estar obligados a ello, supervisar, modificar o eliminar los Comentarios que consideremos ilícitos, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o contrarios a los derechos de propiedad intelectual de terceros o a estas Condiciones.

Sus Comentarios no deben infringir ningún derecho de terceros (derechos de autor, marcas, privacidad, derecho a la propia imagen u otros), ni contener expresiones difamatorias, ilícitas, injuriosas u obscenas, ni virus o software malicioso. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona ni inducir a error sobre el origen de sus Comentarios. Usted es el único responsable de sus Comentarios y de su exactitud.

ARTÍCULO 12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Los Servicios pueden contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones sobre la descripción de los productos, los precios, las promociones, los gastos de envío, los plazos de transporte o la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir estos errores y actualizar la información en cualquier momento. En caso de error manifiesto que afecte a un pedido ya realizado, le informaremos y podrá elegir entre confirmar el pedido con las condiciones corregidas o cancelarlo con el reembolso íntegro.

ARTÍCULO 13 – USOS PROHIBIDOS

Solo puede acceder a los Servicios y utilizarlos con fines lícitos. Se le prohíbe acceder a ellos o utilizarlos, directa o indirectamente: (a) con fines ilegales o maliciosos; (b) infringiendo cualquier normativa o ley local, nacional o internacional; (c) infringiendo nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, difamar, denigrar, intimidar o perjudicar a nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, descargar, utilizar o reutilizar cualquier contenido que no cumpla estas Condiciones; (g) para enviar o hacer enviar cualquier contenido publicitario no solicitado («spam», cadenas de mensajes, etc.); (h) para suplantar o intentar suplantar la identidad de otra persona o entidad; o (i) para adoptar cualquier conducta que restrinja o impida el uso de los Servicios por parte de otras personas o que, a nuestro criterio, pueda perjudicar a Selvora, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o comprometer su responsabilidad.

Asimismo, se compromete a no: (a) transmitir virus u otro código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios; (c) recopilar o rastrear datos personales de otras personas; (d) practicar spam, phishing, pharming o pretexting; (e) utilizar robots, arañas, herramientas de scraping o extracción de datos, procesos automatizados, herramientas de inteligencia artificial (incluida la IA agéntica) ni ningún otro medio automatizado o manual para acceder a los Servicios; ni (f) eludir o perturbar los mecanismos de seguridad o autorización, los archivos de exclusión de robots u otras medidas destinadas a restringir el acceso a los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cerrar su cuenta en caso de incumplimiento de estas Condiciones.

ARTÍCULO 14 – AGENTES

14.1 Este artículo («Condiciones aplicables a los Agentes») se aplica si utiliza, autoriza, activa o provoca el despliegue de un Agente para acceder a los Servicios, utilizarlos o interactuar con ellos. Se entiende por «Agente» cualquier software o servicio que realice acciones autónomas o semiautónomas por cuenta o siguiendo las instrucciones de una persona o entidad, y que pueda funcionar por cuenta de esa persona o a través de su dispositivo, sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente podrá acceder a los Servicios, utilizarlos o interactuar con ellos si no se identifica y opera, en todo momento, cumpliendo estrictamente los requisitos del artículo 14.4 siguiente. Asimismo, ningún Agente podrá acceder a los Servicios, utilizarlos o interactuar con ellos si le hemos solicitado que se abstenga de hacerlo.

14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, el acceso, el uso y la interacción de cualquier Agente con los Servicios, así como sus modalidades.

14.4 Los Agentes deben: (i) en cada solicitud HTTP/HTTPS, indicar que la solicitud procede de un Agente y revelar su nombre incluyendo en el campo user-agent de la solicitud la mención: «Agent/[nombre del agente]»; (ii) no ocultar ni generar confusión sobre el hecho de que un acceso, uso o interacción proviene de un Agente, especialmente (a) imitando el comportamiento y los patrones de interacción humanos o (b) resolviendo o eludiendo los CAPTCHA o las medidas destinadas a distinguir las computadoras de los seres humanos; (iii) responder con sinceridad a cualquier pregunta o instrucción destinada a determinar si las interacciones provienen de un ser humano o de una computadora; y (iv) no eludir ni evitar de otra forma las medidas destinadas a bloquear, limitar, modificar o controlar el acceso, el uso o la interacción de los Agentes con los Servicios.

ARTÍCULO 15 – TERMINACIÓN

Podemos dar por terminado este acuerdo o suspender su acceso a la totalidad o parte de los Servicios si incumple estas Condiciones o por cualquier otro motivo legítimo; seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación, inclusive. Esta terminación no afecta a los pedidos ya confirmados, que se ejecutarán o reembolsarán.

Los siguientes artículos seguirán siendo aplicables tras cualquier terminación: Propiedad intelectual, Comentarios y reseñas, Terminación, Exclusión de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia e integridad del acuerdo, Cesión, Legislación aplicable, Privacidad, así como cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba seguir vigente.

ARTÍCULO 16 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad, y cualquier decisión que tome basándose en ella es de su exclusiva responsabilidad.

En los límites permitidos por la ley, no garantizamos que su uso de los Servicios sea ininterrumpido, puntual, seguro o esté exento de errores.

Ninguna disposición de estas Condiciones limita o excluye sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), ni ningún otro derecho imperativo del que disfrute como consumidor.

ARTÍCULO 17 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, ni selvora ni sus socios, directivos, empleados, empresas afiliadas, agentes, subcontratistas, proveedores o licenciantes, ni Shopify y sus empresas afiliadas, serán responsables de daños indirectos, incluidas las pérdidas de beneficios, ingresos, ahorros o datos, derivados del uso de los Servicios.

Esta limitación no se aplica en caso de culpa grave o intencional, daños personales ni cuando esté prohibida por las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores.

ARTÍCULO 18 – INDEMNIZACIÓN

En los límites permitidos por la ley, se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Selvora, Shopify y nuestras empresas afiliadas, socios, directivos, empleados, agentes, subcontratistas, licenciantes y proveedores frente a toda pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios de abogados, exigidos por terceros y derivados de (1) su incumplimiento de estas Condiciones o de los documentos que incorporan, (2) su infracción de una ley o de los derechos de terceros, o (3) su acceso y uso de los Servicios de forma contraria a estas Condiciones.

ARTÍCULO 19 – DIVISIBILIDAD

Si una disposición de estas Condiciones se considera ilícita, nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y la parte inaplicable se considerará eliminada, sin afectar a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

ARTÍCULO 20 – RENUNCIA E INTEGRIDAD DEL ACUERDO

El hecho de que no ejerzamos o no hagamos valer un derecho o una disposición de estas Condiciones no supone una renuncia a ese derecho o disposición.

Estas Condiciones y cualquier política o norma que publiquemos en este sitio o en relación con los Servicios constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros sobre el uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, oral o escrita (incluidas las versiones anteriores de las Condiciones).

ARTÍCULO 21 – CESIÓN

No puede delegar, transferir ni ceder este acuerdo ni sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estas Condiciones y nuestros derechos y obligaciones, siempre que dicha cesión no reduzca los derechos de los que disfruta como consumidor.

ARTÍCULO 22 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la legislación de su país de residencia como consumidor.

En caso de controversia, le invitamos a ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa. De no alcanzarse una solución, puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: [NOMBRE Y DATOS DE CONTACTO DEL MEDIADOR]. También puede acudir a los tribunales competentes de su lugar de residencia o de nuestra sede.

ARTÍCULO 23 – TÍTULOS

Los títulos utilizados en estas Condiciones se incluyen únicamente por comodidad y no limitan ni afectan a su contenido.

ARTÍCULO 24 – MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Puede consultar la versión más reciente de estas Condiciones en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir la totalidad o parte de estas Condiciones publicando las actualizaciones en nuestro sitio. Le informaremos de cualquier modificación importante de conformidad con la legislación aplicable. Las Condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de dicho pedido.

ARTÍCULO 25 – CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones, escríbanos a:

selvorasoporte@gmail.com